Mounja Pur

Délai de traitement

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Pendant les jours fériés, le traitement des commandes peut subir des retards.

Si des informations incorrectes sont fournies, nous ne pourrons pas traiter votre commande en raison d’informations de paiement inexactes ou d’une adresse incorrecte. Le traitement de votre commande peut être retardé de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires si des informations incorrectes sont fournies.

***Remarque : Toutes les adresses d’expédition sont vérifiées via le service postal local. Veuillez vérifier attentivement votre adresse. Ceci ne s’applique pas aux commandes internationales.

Nous expédions du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés en France.

EXCLUT LES WEEK-ENDS ET LES JOURS FÉRIÉS.

**Mounja Pur n’est PAS responsable si le colis n’est pas livré dans les délais estimés, car il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter la commande et nous ne pouvons être tenus responsables des services postaux.

Délai de livraison domestique – Livraison standard :

Le délai de transit dépend du mode de livraison choisi. Veuillez noter que le délai de transit n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Tous les délais de livraison sont estimatifs. Mounja Pur n’est pas responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que pénurie de matériaux, grèves, défaillances de transport ou catastrophes naturelles.

Colis refusés, perdus, volés ou retardés

En cas de refus d’un colis, les frais d’expédition et de manutention seront facturés selon le mode de paiement choisi lors du passage de la commande et seront déduits de tout remboursement. Pour tout produit refusé, un remboursement ne sera initié qu’une fois que le produit aura été reçu et vérifié par l’équipe Mounja Pur.

Le service postal local est utilisé pour la livraison. Nous ne pouvons garantir le remplacement des colis perdus ou volés. En cas de retard ou de problème avec votre livraison, veuillez contacter getmounjapur.com. Mounja Pur n’est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés.

***(Remarque : Dans de très rares cas, l’expédition internationale vers certains pays peut prendre 4 à 6 semaines, voire 8 à 12 semaines dans les cas extrêmes. Mounja Pur n’est pas responsable des retards causés par les processus de douane du pays de destination. Certains pays peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires.)

Annulation de commande

En raison du volume élevé de commandes, la commande d’un client est directement envoyée à notre centre de traitement. Si le client nous contacte dans les 24 heures suivant l’achat, il peut annuler sa commande. Après 24 heures, la commande ne peut plus être annulée. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Le client devra soit refuser le colis et nous en informer immédiatement via getmounjapur.com, soit retourner le colis avec un numéro de suivi valide et nous en informer pour vérification. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Clause d’adresse incorrecte

Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier l’exactitude de l’adresse. Nous ne pouvons garantir les modifications d’adresse en raison des délais stricts d’expédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par l’acheteur. Si la commande est déjà traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse ; il faudra attendre le retour éventuel du colis pour proposer un réexpédition ou un remboursement.

Livraison des articles

Si le numéro de suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse du client, Mounja Pur n’offre pas de remboursement si l’article est déclaré comme non reçu. Si l’article n’est pas reçu alors que le suivi confirme la livraison, veuillez contacter le service postal local pour assistance.

Retours

Pour obtenir un remboursement complet, tous les flacons doivent être retournés, qu’ils soient vides, pleins ou partiellement pleins (y compris tout flacon “bonus” ou “gratuit”) au centre de traitement indiqué, dans un délai de 365 jours à compter de la date de commande, avec une note écrite ou imprimée dans le colis contenant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (visible sur le reçu)

• Votre nom complet, adresse complète de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi que le bon de livraison original (si disponible)

***(Remarque : Le non-retour de tous les flacons entraînera un remboursement partiel.)***

Pour que votre remboursement complet soit traité, le produit doit arriver dans notre centre de traitement dans un délai de 365 jours après la date d’achat. Tout manquement à inclure tous les flacons, qu’ils soient vides, pleins ou partiellement pleins (y compris les flacons “bonus”, “gratuits” ou offerts), ou à indiquer clairement les informations de commande, empêchera le traitement du remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Tous les retours doivent être envoyés via le service postal local à l’adresse suivante :

Adresse de retour : Kleine Esch 669 - 2841 MK Moordrecht, Netherlands

Mounja Pur

Adresse du centre de traitement en France (à définir)

Vous devez fournir un numéro de suivi pour votre retour. L’absence de numéro de suivi peut retarder le traitement du retour.

En commandant via notre site web, vous acceptez les Termes et Conditions.

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Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via getmounjapur.com.